"صباح الخير" - هذه هي الطريقة التي نحيي بها الزملاء عادة عندما نأتي إلى العمل ، ودون أن نعرف ذلك بأنفسنا ، نتبع قواعد آداب التحدث في الاتصال. فهي متنوعة تمامًا ، للوهلة الأولى ، مملة وتتداخل فقط مع المسار الطبيعي للمحادثة. لكن في الواقع ، بدون مثل هذه القيود ، سيكون من المستحيل جعل المحادثة مفهومة لكل مشارك من المشاركين.
مفهوم آداب الحديث
يتم إجراء أي محادثة وفقًا لقواعدها ، وهي ثابتة جدًا بحيث نتبعها ، دون التفكير في تسلسل الإجراءات مطلقًا. لا أحد سوف يتبادر إلى الذهن لبدء محادثة مع صيغة وداع؟ إن الالتزام بقواعد آداب التحدث يساهم في المسار الناجح للمحادثة ، ولكن تجاهلها يمكن أن يصبح شرطا مسبقا للصراع. على سبيل المثال ، يُسمح بالنداء إلى "أنت" إلى شخص غير معروف فقط على الإنترنت ، في محادثة "مباشرة" سيؤدي هذا إلى حيرة ، وإذا كان الشخص أكبر سنًا في السن ، ثم السخط. تنظم آداب الاتصال السلوك في حالات مختلفة ، وتوفر التحولات المستخدمة معلومات عن درجة معرفة المتحاورين ، وضعهم الاجتماعي ، عمرهم ، وحالة الاتصال. على الرغم من استقرارها ، فإن صيغ الكلام تخضع لتغيير تاريخي ، على سبيل المثال ، يبدو جاذبية "سيدتي" اليوم عفا عليها الزمن ميؤوس منها.
من الغريب أن تستند هذه القواعد ليس فقط على المعايير الأخلاقية ، ولكن أيضا على التقاليد الثقافية والوطنية. بمعنى أن نتعرف على قواعد آداب الكلام ، يمكننا أن نحصل على فكرة عن ثقافة البلد أو المنطقة ، مع ممثلين نحتاج إلى التواصل معهم. يجدر النظر في أن هذه القواعد ليست موحدة ، وهذا هو ، بالإضافة إلى الاختلافات الوطنية ، وهناك اختلافات ذات طابع اجتماعي. على سبيل المثال ، الصيغ المستخدمة في محادثة مع طفل ستكون غير مناسبة عند التواصل مع شخص بالغ. غالباً ما يوجد هذا في مدرسي رياض الأطفال ومعلمي المدارس الابتدائية ، بعد أن اعتادوا على أحد معايير التواصل ، من الصعب عليهم إعادة بناء أنفسهم ، لذلك يبدو للآخرين أنهم يعاملون مثل الأطفال. في مثل هذه الفروق الدقيقة ، فإن تعقيد مفهوم "آداب التحدث" ، سواء قمت بترتيب المفاوضات مع شركاء العمل أو التجمع من أجل التجمعات الصديقة ، يذهب للحصول على جواز سفر أو الذهاب إلى صالون تجميل - كل نوع من اتصالاتك سوف يطيع قواعدك.
علامات آداب الحديث
كما سبق ذكره أعلاه ، فإن القواعد التي يخضع لها الاتصال ثابتة بحيث نستخدمها دون وعي. لفهم هذه الظاهرة بشكل أفضل ، من المفيد معرفة خصائصها الرئيسية.
- ضرورة الالتزام بقواعد الاتصال التي يضعها المجتمع.
- استخدام إجراءات الكلام للتعبير عن الأفكار والعواطف. هناك الكثير من الخيارات لمثل هذه الإجراءات ، وبعضها قادر على الجمع بين عدة وظائف. على سبيل المثال ، مع كلمة "شكرا" ، يمكننا أن نشكر ، بينما نعتذر ، وأحيانا تستخدم للتعبير عن المشاعر السلبية.
- "التمسيد" الاجتماعي - هذه هي الطريقة التي يرى المرسل إليه التمسك بقواعد آداب السلوك. بالتحول إلى المحاور "في شكل" (مع الاحترام إلى رئيسه ، تحية مبتهجة إلى صديق) ، قمنا بإعداده
إلى راد الخير ، الذي يعطي فرصة لمحادثة مواتية من المحادثة. - تمثيل صريح أو خفي للأطراف المتصلين: "شكرًا جزيلاً" أو "عذرًا ، لن أفعل ذلك مرة أخرى".
- إن العلاقة المباشرة بين قواعد آداب التحدث والتأدب هي فئة أخلاقية تعتبر خاصية مهمة للشخص.
لا ينظم آداب الحديث ليس فقط طرق العلاج والوداع ، بل أيضًا في إجراء محادثة. لذا ، يجب أن يشاهدوا أن موضوع المحادثة مثير للاهتمام لجميع المشاركين في المحادثة ، للحفاظ على اهتمام المستمع وتجنب الفرض القاطع. في الواقع ، هناك الكثير من القواعد ، لكن الامتثال لهذه القواعد أمر حاسم في إجراء محادثة ناجحة.