في الحياة الحديثة ، العديد من التقنيات والمهارات يمكن أن تحسن كثيرا حياتك وتيسرها. واحدة من هذه المهارات المفيدة هي الاستماع الفعال ، والذي يتكون في القدرة على الاستماع إلى المحاور مع رد الفعل الخارجي والداخلي الصحيح. تسمح هذه التقنية ليس فقط لترتيب المحاور لنفسك وتكون قادرة على فهم وجهة نظره ، ولكن أيضا للتأثير عليه. وبفضل هذا ، أصبح مفهوم الاستماع النشط شائعًا جدًا في مختلف مجالات الحياة.
أنواع الاستماع النشط
هناك مبادئ مختلفة للاستماع النشط ، والتي تتوافق مع ثلاثة خيارات مختلفة لهذه الظاهرة:
- الاستماع الفعال. في هذه الحالة ، عليك التركيز على المعلومات وتحديدها وطرحها مرة أخرى حتى يفهم المحاور أنك تريد فهم كل ما يقوله لنفسه.
- الاستماع السلبي. في بعض الأحيان يحتاج الشخص إلى التحدث ، وفي هذه الحالة لا ينبغي له أن يقاطع ، بل يستمع بصمت ، ويستسلم أحيانًا ويسمح لك بمشاهدة أنك تفهمه.
- الاستماع التعاطف. هذا النوع يجعلك تقف عقليًا في مكان المتحدث ، وتحاول أن تتخيل ، وتجرب مشاعره ، وتعبر عنه بالكلمات حتى يدرك أنك قادر على التعاطف في أعمق مستوى.
عادة ، على هذا الأساس ، تشكل أيضا تمارين الاستماع الفعال. وينقسم الناس إلى أزواج وخلال 2-3 دقائق كل واحد منهم يعمل على هذه الطرق الثلاث من الاستماع الفعال.
طرق الاستماع الفعال
بالنسبة للكثيرين ، حتى مثل هذا الجهاز البسيط ، مثل القدرة على الاستماع إلى المحاور ، دون مقاطعة ، يتجاوز قدراته. لكن هذا هو أساس الاستماع الفعال وعلامة المجاملة الأولية. النظر في أبسط المظاهر من مجال الاستماع النشط:
- الميل السهل للجسم إلى المحاور.
- الإيماءات الاعتيادية خلال خطاب المتحاور ؛
- ومضات من العيون.
- تقليد المقابلة لموضوع المحادثة.
- الموافقة على الموافقة ؛
- التفسيرات في سياق الكلام.
- إعادة طلب في نهاية البيان ("وهذا هو ، كما أفهمها ....") ؛
- تلخيص ("بشكل عام ، قررت ...") ؛
- التعبير عن التعاطف
- التعاطف ("هذا يزعجك؟") ، إلخ.
يسمح لك أسلوب الاستماع الفعال بترتيب مقابلة الشخص لنفسك ، وإقناعه بأنك تهتم بكلماته ، ويسمح لك بالتأثير على وجهة نظره ، مما يؤدي به إلى استنتاجات جديدة ، فقط باستخدام المعلومات التي قدمها لك.