الاتصالات التجارية هي تبادل المعلومات بين الشركاء الحقيقيين أو المحتملين. يتضمن هذا النوع من الاتصالات تحديد الأهداف وحل المشكلات الحرجة. من أجل فهم جوهر هذا المفهوم ، تحتاج إلى اللجوء إلى أنواع الاتصالات التجارية ، كل واحد منها يفسر عملية أو أخرى مرتبطة بالمجال المعين.
التواصل اللفظي وغير اللفظي
هذا التقسيم ينطبق أيضا على أنواع الاتصالات الأخرى. التواصل اللفظي هو في الواقع محادثة ، التواصل مع الكلمات. التواصل غير اللفظي - هذه هي المواقف ، الإيماءات ، الترنيمات ، تعبيرات الوجه ، كل ذلك يعطي الشخص معلومات إضافية حول المتحدث وموضوع المحادثة.
يقول المتخصصون إننا لا نحصل سوى على نسبة معينة من المعلومات من الكلمات ، والباقي - تحديدًا من تلك الإشارات التي نقرأها ونفكها دون وعي في عملية التواصل غير اللفظي.
الأنواع المباشرة وغير المباشرة للتواصل المهني
بادئ ذي بدء ، يتم تقليل جميع أنواع الاتصالات التجارية إلى التمييز بين المباشرة وغير المباشرة.
- شكل الاتصال المباشر للأعمال هو اتصال شخصي في غرفة واحدة في نفس الوقت. وهذا يشمل المحادثات التجارية والمفاوضات.
- نوع الاتصال غير المباشر - الاتصال المكتوب أو الإلكتروني أو الهاتفي ، وهو عادة أقل فعالية.
في هذه الحالة ، كما هو الحال في الأنواع الأخرى من التواصل بين الأشخاص ، من المهم جدًا وجود الأشخاص في مكان واحد وفي نفس الوقت ، لأنه يسمح لك بإنشاء اتصال بالعينين ، وخلق انطباع شخصي لطيف ، وبالتالي التأثير على مجرى التواصل بالكامل.
مراحل الاتصالات التجارية
الاتصالات التجارية ، مثل غيرها ، لديها مراحلها الخاصة:
- التحضير للاتصال (التحضير الأولي للمعلومات ، الحجج ، وما إلى ذلك) ؛
- مرحلة الاتصال (بداية الاتصال ، الاتصال مع الأشخاص المناسبين) ؛
- تركيز الانتباه (يسلط الضوء على مجموعة من المشاكل للمناقشة) ؛
- الحفاظ على الاهتمام (شرح المشكلة بلغة رسمية يمكن الوصول إليها) ؛
- الجدل والإدانة (وليست مرحلة إلزامية ، موجودة فقط في حالة الخلافات) ؛
- إصلاح النتيجة (من الضروري إنهاء المحادثة في الوقت المناسب).
هذه المراحل لا تقل عن أي اتصال شفهي مباشر.
أنواع وأشكال الاتصالات التجارية
هناك عدة أنواع وأشكال من الاتصالات التجارية التي تتوافق مع مواقف الحياة المختلفة. وتشمل هذه:
- المراسلات التجارية. هذه طريقة غير مباشرة للتواصل ، والتي تتم من خلال الرسائل. وتشمل هذه الطلبات والطلبات والأوامر ، وما إلى ذلك. تميز رسالة الأعمال - من المنظمة ومن أجل المنظمة ، والرسالة الرسمية الخاصة - نفس المراسلات بين المنظمات ، ولكن نيابة عن شخص معين.
- محادثة تجارية. ويشمل هذا النوع من الاتصالات مناقشات حول مختلف عمليات العمل بهدف اتخاذ قرار هام أو مناقشة التفاصيل.
- اجتماع عمل. خلال الاجتماع ، تجمع المجموعة الكاملة للشركة أو الجزء الأول منها ، بهدف حل أهم المشاكل وتحديد المهام.
- التحدث أمام الجمهور. في هذه الحالة ، يقصد به نوع فرعي من اجتماع العمل ، حيث يأخذ شخص واحد موقعًا قياديًا ويشاركه معلومات مهمة مع دائرة معينة من الأشخاص. من المهم أن يكون لدى المتحدث وجهة نظر كاملة وشاملة لموضوع المحادثة ولديه صفات شخصية ،
يسمح له بنقل معنى ما ينطق به للجمهور. - المفاوضات التجارية. في هذه الحالة ، تكون النتيجة الملزمة للاتصال هي إيجاد القرار واتخاذ القرار. وخلال هذه المفاوضات ، يكون لكل جانب وجهة نظره وتوجهه الخاص ، ويُتوقع أن تكون النتيجة بمثابة اتفاق أو عقد أبرم.
- الخلاف. لا يمكن حل جميع القضايا في مجال الاتصالات التجارية دون نزاع ، ولكن النزاع في كثير من الأحيان يعقد فقط الوضع بسبب حقيقة أن الناس يتصرفون ليسوا مهنيا للغاية ومتحمسين جدا للدفاع عن وجهة النظر.
تغطي طرق الاتصال هذه جميع مواقف العمل وتسمح لك بتنظيم عملية الاتصال بأكملها داخل بيئة الأعمال.