معيار هام لتقييم مهنيتك هو ثقافة الاتصالات التجارية. يولي القادة اهتمامًا كافيًا لهذا الأمر عند أخذ شخص إلى العمل ، وكذلك أثناء أداء واجباتهم.
أحد أنواع المحادثات التجارية هي المحادثات الهاتفية. لذلك ، أثناء المحادثة الهاتفية ، ستكون مهارات إجراء محادثة تجارية مفيدة. بالإضافة إلى ذلك ، تختلف المحادثة على الهاتف كثيرًا عن المحادثة وجهاً لوجه.
القواعد العامة لإجراء محادثة هي كما يلي:
- الاهتمام الواضح في موضوع المحادثة.
- التصرف الخيري تجاه المحاور.
- غياب تأثير مزاجك على طبيعة المحادثة.
الثقافة النفسية للاتصالات التجارية
علم النفس من الاتصالات التجارية هو جزء من علم النفس المعقدة. يستخدم هذا القسم نفس المبادئ كما في علم النفس العام: مبدأ السببية ، ومبدأ التنمية ، ومبدأ النظامية.
التواصل - تفاعل شخصين أو أكثر ، هدفهم هو تبادل المعلومات ذات الطبيعة المعرفية أو العاطفية. أثناء الاتصال ، يؤثر المحاور الخاص بك ويؤثر على سلوكك وحالتك وعلى رؤيتك للعالم. هذا التأثير دائمًا ما يكون متبادلاً ، لكن نادرًا - يكون موحدًا. أساسا ، تنشأ الاتصالات في النشاط المشترك للناس. في عملية التواصل ، يتبادل الناس الإيماءات وتعابير الوجه والنسخ المقلدة. بالإضافة إلى ذلك ، يوجد لدى كل من المحاورين صوراً افتراضية في رأسه عن كيف يبدو كل واحد منهم من الخارج (هذه الصور تشبه إلى حد ما الواقع ، ولكن ليس تمامًا) ، وكذلك صورة محاورتهم (الصورة تتطابق مع الواقع ، ولكن الشخص الذي يحمله دائمًا بمفردي). في معظم الأحيان في مجال التواصل البشري ، هناك نوع من هذا القبيل كتواصل الأعمال. بالإضافة إلى شخصين مشاركين مباشرة في المحادثة ، هناك معيار اجتماعي. كل شخص يعتقد أنه فريد من نوعه وله رأيه الخاص ، ولكن ، للأسف ، في نهاية المطاف كل شيء يأتي إلى رأي القاعدة الاجتماعية.
عملية التواصل
هناك العديد من الأساليب وأنواع الاتصالات. التواصل من نوع العمل له فرق في أنه يسعى دائمًا لتحقيق هدف معين ، له حد زمني وغالباً ما يتم تقسيمه إلى فواصل زمنية. سوف تتوج محادثة الأعمال مع النجاح ، إذا كان هناك شركاء بين التفاهم والثقة.
آداب وثقافة الاتصالات التجارية
الآداب هي النظام المعمول به للسلوك. ثقافة السلوك هي شكل من أشكال التواصل المبني على الأخلاق والمذاق الجمالي ومراعاة بعض القواعد والمعايير.
آداب الأعمال هي المكون الرئيسي لسلوك رجل الأعمال. هذه المعرفة تحتاج ليس فقط للحصول على ، ولكن أيضا لتطوير باستمرار.
القاعدة رقم 1 . الالتزام بالمواعيد. العمل المتأخر يؤلمها ، وهو أيضا واضح
القاعدة رقم 2 . عدد قليل من الكلمات غير الضرورية ممكن. يجب أن يكون الجميع قادرين على الاحتفاظ بأسرار شركتهم ، فضلا عن عدم مناقشة شؤونهم الشخصية في العمل.
المادة رقم 3 . فكر بالآخرين. دائما النظر في آراء ورغبات واهتمامات من محاورين وشركائك.
المادة رقم 4 . الملابس حسب اللباس . حاولي ارتداء الملابس بنفس طريقة الآخرين ، لكن في نفس الوقت أظهر ذوقك.
القاعدة رقم 5 . ثقافة الكلام من الاتصالات التجارية. إذا كان الشخص يتحدث بكفاءة ، فهو يستحق الاعتراف ويحقق سمعة جيدة.
حاول إجراء المحادثة بشكل صحيح ومن ثم سوف ترسل إلى أي قمة.