الكفاءة التواصلية هي الكفاءة التي تميز مدى فعالية القدرة على التواصل مع الآخرين. في الواقع ، هذه مجموعة من المتطلبات للشخص الذي له أهمية مباشرة في عملية الاتصال - وهذا هو جوهر تعريف الكفاءة الاتصالية.
الكفاءة التواصلية - نوعان
هذا مفهوم عريض إلى حد ما ، لأنه بالنسبة للتواصل الفعال ، يجب على الشخص أن يتوافق مع العديد من المعايير في وقت واحد. تتضمن الكفاءة الاتصالية كل من الكلام المؤهل ، والنطق الصحيح ، واستخدام الأساليب الخطابية ، والقدرة على إيجاد نهج لكل شخص. إذا كانت الكفاءة التواصلية هي مقدار استيفاء الشخص للمتطلبات ، فعندها الكفاءة - وهذا هو مجموع هذه المتطلبات.
تنطوي الكفاءة الاتصالية على نوعين: الكفاءة الرسمية وغير المفهومة. الأول هو العمود الفقري لقواعد الاتصال الصارمة. كقاعدة عامة ، لديها منظمة خاصة بها في كل منظمة ، وهي ثابتة في الكتابة وتمثل جزءًا مهمًا من ثقافة الشركة. إن الشكل غير الرسمي للكفاءة الاتصالية ليس قاعدة موثقة بأن القواعد بمثابة ميزات لثقافة معينة أو مجموعة من الناس. من المهم أن نفهم أن الكفاءة الاتصالية تتضمن قواعد مختلفة ، وليس هناك موقف واحد لكلهم. اعتمادًا على البيئة التي يتم فيها الاتصال ، سيخضع للتغييرات المهمة.
مكونات الكفاءة التواصلية
مكونات الكفاءة التواصلية واسعة جدا. عندما يتم تطوير نظام معين من المتطلبات ، فإنه عادة ما يتضمن المكونات التالية:
- معرفة خصائص ومشاكل هؤلاء الأشخاص الذين تحتاج إلى التواصل معهم أثناء العمل ؛
- امتلاك بعض التكتيكات التواصلية.
- القدرة على تحليل الإيماءات وتعابير الوجه والتغويل ؛
- حيازة على الأقل أساسيات الخطابة.
- امتلاك استراتيجيات التواصل ؛
- القدرة على إخماد الصراعات في البداية ؛
- معرفة نوع معين من المفردات ؛
- القدرة على فهم مشاعر ومصالح شخص آخر ؛
- القدرة على التنظيم والتفاوض ؛
- القدرة على مراقبة الأخلاق وآداب السلوك ؛
- بعض قدرات التمثيل.
- مهارات الاستماع النشطة.
- القراءة والكتابة
- خطاب شفهي متقدم
- الثقة في الصوت
- القدرة على التعاطف؛
- القدرة على القول وجهة نظره.
هذا الهيكل من الكفاءة التواصلية عالمي ويؤثر على معظم الأطراف الهامة ذات الصلة بالاتصال الإنتاجي.